תקנון האתר H&O

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט - H&O (להלן: "האתר").

בעלת הזכויות באתר - אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ (מס' חברה 513480947) ו/או מי מטעמה (יכונו ביחד ולחוד: "החברה") מאשרים גישה לצפייה ולשימוש באתר בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

האמור בתקנון זה בלשון זכר נועד לנוחות בלבד, ומתייחס לנשים וגברים כאחד.

אנא הקפד לעיין ולהתעדכן בתקנון, מאחר ועצם השימוש והפעילות שלך באתר מהווים הסכמה מצידך לתנאי התקנון ללא כל הגבלה או הסתייגות, ותנאים אלו עשויים להשתנות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר, והוא מסדיר באופן בלעדי את היחסים המשפטיים בין החברה לבין כל אדם הגולש ו/או צופה ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").

1.       כללי
1.1. האתר בכללותו, כולל כל המידע המופיע בו והתוכנה העומדת בבסיסו, מוצעים לציבור כמו שהם ("As Is"). החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו מידע שלם ומדויק, אולם עשויים להופיע בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב. החברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.

1.2. התכנים המועלים ומפורסמים באופן פומבי באתר, עשויים להיות מוצגים בכל מדיה אחרת, לרבות אתר סלולארי ו/או טלוויזיה ו/או כל אמצעי אחר ו/או אתרים אחרים מלבד האתר, בין שהינם תחת ניהולה של החברה ובין אם לאו, או לכל צורך חוקי אחר ככל שקיים או יהיה קיים בעתיד, והוראות תקנון זה יחולו בקשר עם הצגת התכנים כאמור ו/או השימוש בתכנים לכל צורך כאמור.

1.3. תכונות, דגמים, עיצוב, צבעים או חזות של מוצרים המתוארים או מוצגים באתר, לרבות כל תמונה או הצגה של מוצר הכלולים באתר, הינם לצורכי המחשה בלבד, אלא אם נאמר מפורשות אחרת.

1.4. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש באתר ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

1.5. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות התקנון.

1.6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה קודמת.

1.7. מובהר כי החברה רשאית למנוע גישה ממשתמש אשר, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה, ביצע או ניסה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה. רישומים אלקטרוניים של האתר, לרבות קליטת הפרטים כפי שהוזנו על ידי הלקוח, יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות הפעולות אשר בוצעו על ידי הלקוח באתר.

1.8. שאלות לגבי האתר, המוצרים והשירותים המוצגים באתר, כולל שאלות הנוגעות למפרטים הטכניים של המוצרים, למידע על תפעול המוצרים, אחריות ונושאים אחרים הנוגעים למוצרים או שירותים שיירכשו באמצעות האתר - ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות: (א) תיבת הצ'אט שבאתר; או (ב) דרך עמוד ה"פייסבוק" של החברה  H&O בכתובת https://www.facebook.com/h.o.official. 

2.       הרכישה באתר
2.1. כל המחירים באתר מופיעים על גבי המוצרים ונקובים בשקלים חדשים (ש"ח). המחירים כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח.

2.2. ניתן לרכוש מוצרים ולבצע תשלום באתר אך ורק באמצעות: (א) כרטיסי אשראי; (ב) חשבונות פעילים בחברת PayPal; או (ג) כרטיסי מתנה/שוברים/תווי קניה לפי הרשימה המפורטת באתר אשר מתעדכנת מעת לעת (להלן: "תווי קנייה") (להלן, ביחד: "אמצעי התשלום"), וזאת בכפוף לאמור בסעיף 2.13 להלן.

2.3. מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 2.2 לעיל, מובהר, כי לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים או שוברי זיכוי או כרטיסי כוכבים של הצבא ו/או באמצעות כספ"ר ו/או באמצעות כרטיסים אחרים של כוחות הביטחון. 

2.4. רכישת מוצרים באתר תתבצע על ידי לקוח רשום באתר או כזה שבחר להתחבר כאורח באמצעות מילוי טופס הזמנה המופיע באתר. יובהר כי מילוי כל הפרטים הנדרשים באתר מהווה תנאי לביצוע ההזמנה.

2.5. בעת הרשמה לאתר מוצעת אפשרות להרשמה לדיוורים הרשמיים של האתר ו/או של החברה. לקוח אשר מעוניין להסיר את עצמו מרשימת הדיוורים לאחר שנרשם, יכול לעשות זאת ללא קושי דרך הלינק בתחתית הדיוור שהתקבל או בפנייה לשירות הלקוחות של החברה. 

2.6. החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר תזכורת ללקוח אודות סל הקניות שטרם הושלמה לגביו ההזמנה, באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח. 

2.7. שליחה של הודעות על ידי האתר ו/או החברה, בכל דרך שהיא, לרבות דוא"ל ו/או SMS כחלק מתפעול האתר ו/או כחלק ממתן שירות למשתמשי האתר כגון: שליחת הודעת אימות לדוא"ל המשתמש לאחר ביצוע הזמנה, תזכורות לצורך השלמת הזמנה וכד' אינה מהווה "מסר פרסומי". המשתמש מאשר בזאת שליחת הודעות כאמור על ידי האתר. 

2.8. על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר במדויק. אחריות למילוי הפרטים חלה על הלקוח בלבד. החברה לא אחראית על הזנת פרטים שגויים ועל תקלות כלשהן שהתרחשו כתוצאה מכך, וכן לא תשא בכל הוצאה הקשורה לכך. במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. יש להקפיד על מילוי פרטים מדויקים ועדכניים.

2.9. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפויה להיחשף להליכים משפטיים, פליליים ואזרחיים. החברה שומרת על זכותה לבטל הזמנה בכל מקרה של הגשת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים.

2.10. במקרה של תשלום באמצעות כרטיסי אשראי - עם ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ועם אישור ההזמנה על ידי חברת האשראי, תישלח הודעה ללקוח שתיידע אותו שהעסקה אכן אושרה. הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה על ידי חברת האשראי.

2.11. פעולת הרכישה תאושר רק במידה שהמוצר אכן קיים במלאי מחסני החברה במועד האספקה המבוקש. יש להבהיר כי ייתכנו מצבים בהם על אף שמוצר מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל הוא אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו - במצבים אלו תבוטל העסקה וללקוח לא תהא טענה בקשר לכך, בכפוף להשבת הסכום ששולם (אם שולם) לחברה על ידי הלקוח. גם במידה ולא צוין כי המוצר אינו קיים במלאי, והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא תהא החברה מחויבת במכירת המוצר, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או נזק עקיף אשר נגרם ללקוח ו/או לצד ג'. האמור הינו בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב ללקוח כל סכום ששילם, במידה ואכן שילם לחברה, ו/או תבטל החברה את החיוב במידה ובוצע.

2.12. פרטי ההזמנה כפי שהזין הלקוח בטופס ההזמנה ורישום העסקה במחשבי החברה יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות דרך הפעולה. 

2.13. במידה ויש ברשות הלקוח קוד הנחה/קופון, הוא יוכל להזין אותו בעמוד סל הקניות, לפני שיועבר לשלב הזנת פרטי אמצעי התשלום לצורך תשלום תמורת העסקה. מובהר, כי לקוח המזין/מקליד קוד הנחה/קופון - יכול לשלם עבור המוצרים אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי, והוא אינו יכול לשלם עבור המוצרים באמצעות תווי קנייה (כהגדרתם בסעיף 2.2 לעיל) או באמצעות כל אמצעי תשלום אחר. 

2.14. לאחר שהוזנו פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח אישור באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת פרטי ההזמנה. אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו אצל הנהלת האתר.

2.15 אם יתברר שאמצעי התשלום אינו תקף או פגום, או שחברת כרטיסי האשראי איננה מכבדת את העסקה, או שחברת PayPal אינה מכבדת את החיוב, או שהגוף שהנפיק את תו הקנייה אינו מכבד את החיוב מכל סיבה שהיא, או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי שבידי החברה, הנהלת האתר רשאית ליצור קשר עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה.

2.16. בתשלום באמצעות חשבון PayPal יתבקש הלקוח להזין את פרטי חשבונו הקיים באתר PayPal, או יוכל לבחור לפתוח חשבון PayPal. אם החליט הלקוח לשלם באמצעות חשבון PayPal, החברה תוכל לגבות את התשלום עבור המוצרים רק לאחר קבלת אישור מ- PayPal. השימוש וקבלת האישור כפופים לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של PayPal, ולא של האתר. 

2.17. בתשלום באמצעות תו קנייה, יתבקש הלקוח להזין את מספר תו קנייה וכן את המספר הסידורי שלו בעמוד הייעודי לכך באתר בשלבי ביצוע התשלום. אם יתרת תו קנייה אינה מספיקה ו/או אמצעי התשלום אינו תקף לכל המוצרים בסל הקניות, ניתן להכניס אמצעי תשלום נוסף. באחריות הלקוח לברר את יתרת תו הקנייה. 

2.18 תשלום באמצעות תווי קנייה כפוף לתנאים ולמגבלות הקבועים לגבי כל אחד מתווי הקנייה, כפי שיהיו מעת לעת.

2.19. המימוש של תו קנייה כפוף להתניות של תו הקנייה הספציפי, ובכפוף לתנאי ההתקשרות עם הגוף המנפיק של תו הקנייה. 

2.20. מובהר כי, החברה איננה צד בכל מחלוקת בנוגע לתווי הקנייה, ובכלל זה בעניין התוקף שלהם, היתרה שלהם, אפשרויות המימוש שלהם באתר וכד', וכי כל דיון או מחלוקת ככל שתהיה בעניין תווי הקנייה הינם אך ורק בין הלקוח לבין הגוף שהנפיק את תו הקנייה.

2.21 בכל הנוגע לרכישות של פריטים עם הדפסות של סמלי בית ספר, מובהר כי החברה אינה מחזיקה בסמלי כל המוסדות החינוכיים בישראל, אלא לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3.       אספקת והובלת המוצרים
3.1. אספקת המוצרים תתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית לכתובת הלקוח (כפי שהוקלדה על ידי הלקוח) תוך 7 ימי עסקים או באמצעות איסוף עצמי מחנויות רשת H&O לפי המפורט באתר. ההזמנה תגיע לחנות הנבחרת עד 7 ימי עסקים מביצוע ההזמנה. הודעת SMS תשלח ללקוח עם הגעת החבילה.

3.2. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שמצוינים כאן כוללים רק "ימי עסקים", קרי, ימי חול, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג (חול המועד), יום העסקים מסתיים בשעה 18:30. מובהר כי גם זמני האיסוף העצמי הם ימי חול, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג (חול המועד), יום העסקים מסתיים בשעה 18:30.

3.3. החברה אינה אחראית על עיכובים של חברת השליחויות, ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדוא"ל. כן עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה עקב ריבוי הזמנות ומשלוחים בעת ימי מכירה מיוחדים באתר. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא ללקוח כל טענה כנגד החברה בעניין זה. המשלוח יסופק רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, קרי לאחר שההזמנה נקלטה במערכת האתר, לפי המועדים המוגדרים, ובתנאי שחברת האשראי אישרה את העסקה, ובהתאם נשלחה ללקוח הודעת אימות. למען הסר ספק, אישור על השלמת התהליך מתקבל בדואר האלקטרוני שנרשם בעת ביצוע ההזמנה, במידע ולא מתקבל דואר אלקטרוני, על הלקוח לוודא שאכן נרשמה ההזמנה במערכות החברה. 

3.4. סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה ולפני ביצוע התשלום בפועל. סכום דמי המשלוח ייגבה בעת ביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, מבצעים אינם כוללים הפחתה בדמי המשלוח, אלא אם מצויין אחרת. יתכנו מספר סוגי משלוחים בעלויות שונות, ניתן לבחור את סוג המשלוח במהלך הרכישה באתר. 

3.5. המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השליחויות החיצונית, ובכפוף למדיניות חברת השליחויות, לרבות בעניין ההתחייבות למועד השילוח.

3.6. באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות, החברה ו/או חברת השליחויות יהיו רשאים לספק את המשלוח ללקוח במקום סמוך ומקובל, וזאת בתיאום מראש עמו. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את החבילה למען המבוקש.

3.7. ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, ובכלל זה במקרה של תשלום באמצעות כרטיס אשראי - בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.

3.8. מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי. במקרים בהם מוצר אשר מופיע באתר אזל מהמלאי והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה, החברה תיצור קשר עם הלקוח והוא לא יחויב בגין העסקה או חלקה וההזמנה או חלקה יבוטלו. למען הסר ספק, החברה לא תהא מחויבת במכירת המוצר, וללקוח לא תהא כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק ישיר ו/או עקיף אשר נגרם לו ו/או לצד ג', וזאת בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב ללקוח כל סכום ששילם במידה ואכן שילם לחברה ו/או תבטל את החיוב במידה ובוצע.

4.       החלפות/החזרות וזיכויים
4.1. ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר או להחזיר אותם תמורת זיכוי או החזר כספי, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה. החלפה או החזרה כאמור יכולה להתבצע אך ורק באחת מחנויות רשת H&O, בכפוף לשעות הפעילות של החנויות, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים על ידי הלקוח ובכפוף לכל דין, בצירוף חשבונית קנייה מקורית, או פתק החלפה.

4.2. ניתן להחזיר או להחליף מוצר, ובלבד שהמוצר תקין, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ונושא את התווית המקורית. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצר שלא יוחזרו כל חלקיו (אם מדובר בסט/מארז).

4.3. ניתן לבצע החזרה או החלפה אך ורק על מוצרים שנרכשו באתר.

4.4 ניתן לבצע החזרה או החלפה אך ורק על מוצר שלא הותאם באופן אישי ללקוח, באופן ספציפי לא ניתן לבצע החזרה או החלפה על חולצות שהוזמנה עליהן הדפסה לבקשת הלקוח. מובהר כי במידה והמוצר הגיע פגום, גם אם בוצעה בו התאמה אישית, ניתן יהיה להחזירו או להחליפו. זאת לאחר בדיקה של החברה שאכן מדובר בפגם. 

4.5. ניתן לבצע החזרה או החלפה אך ורק על כל חלקי המוצר, אם מדובר בסט/מארז.

4.6. ניתן לבצע החזרה או החלפה של מוצרים אך ורק עם הקולב שהוצמד להם.

4.7. זיכויים והחלפת מוצרים ניתן לבצע בחנויות H&O, לפי הרשימה המצורפת באתר.

4.9. החלפות וזיכויים ייעשו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים, כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה.

4.10. לא ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר ושהם בלעדיים לאתר, אלא ניתן רק להחזירם תמורת זיכוי או החזר כספי, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה.

4.11. במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שגוי ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה באמצעות: (א) תיבת הצ'אט שבאתר; או (ב) דרך עמוד ה"פייסבוק" של החברה - H&O בכתובת https://www.facebook.com/h.o.official   

4.12. אין במדיניות החלפת/החזרת המוצרים של החברה כדי לגרוע מהוראות כל דין.

4.13. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוחות לביטול עסקה, בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. ראו להלן פרטים בעניין ביטול עסקה.

4.14. אם בהתאם להוראות הדין מתקיימים התנאים להחזר כספי, אזי החזר כאמור יתבצע בהתאם לאמצעי התשלום שבאמצעותו שולמה העסקה, בכפוף למפורט להלן:

• כאשר התקבלה תמורת העסקה באמצעות תו קנייה/שובר מתנה  - לא יינתן החזר כספי אלא יינתן זיכוי לשימוש בחנויות רשת H&O. 

• כאשר התקבלה תמורת העסקה באמצעות כרטיס אשראי - יינתן החזר כספי לכרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה

• כאשר התקבלה תמורת העסקה באמצעות PayPal – יינתן החזר כספי בזיכוי באחת מחנויות הרשת או החזר ל PayPal, לפי בחירת הלקוח 

• בכל מקרה  ,החברה שומרת את  הזכות לדרוש דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך    מביניהם  לפי חוק הגנת הצרכן .

5.       ביטול עסקה
5.1. לקוח הרוכש מוצר באתר - רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. הפירוט המובא להלן הוא תקציר לא מחייב של הכללים המלאים והמחייבים הנמצאים בחוק הגנת הצרכן. אין באמור בתקציר זה כדי להגביל את זכויותיה של החברה או את זכויותיו הקוגנטיות של הלקוח, על פי חוק הגנת הצרכן.

5.2. על פי חוק הגנת הצרכן, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך: (א) 14 ימים מיום קבלת המוצר; או (ב) 14 ימים מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן - לפי המועד המאוחר ביניהם.

5.3. ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר האינטרנט, באמצעות הודעת ביטול שימסור הלקוח בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות להלן:

• בעל פה, בהודעה בעל פה באחד מחנויות  רשת  H&O(לפי הרשימה המצורפת באתר).

• בדואר רשום, לכבוד: אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ, חוצות שפיים, שפיים מיקוד 6099000.

• באמצעות: (א) תיבת הצ'אט שבאתר; או (ב) דרך עמוד ה"פייסבוק" של החברה - H&O בכתובת https://www.facebook.com/h.o.official 

5.4. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ואת מספר תעודת הזהות שלו. כדי לסייע לחברה לאתר את העסקה הרלוונטית, מתבקש הלקוח לצרף להודעת הביטול את מספר הטלפון הנייד שברשותו, וכן חשבונית/קבלה לשם זיהוי העסקה וסכומה.

5.5. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה") תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוח.

5.6. במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את החיוב בשל העסקה, וכן תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב. מובהר כי במידה ובוצעה התאמה אישית במוצר לבקשת הלקוח, לא ניתן לבטל את העסקה. 

5.7. במקרה שבו הלקוח קיבל את המוצר, עליו להחזיר אותו לאחד חנויות רשת H&O בהתאם לרשימה המצורפת באתר.

5.8. אין בזכותו של הלקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. על מנת להימנע מנזק למוצר, אנו ממליצים כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

5.9. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט אשר כללה שיחה טלפונית עם נציג החברה, יהיה רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר. 

באתר קיימת הצהרת נגישות של הרשת הכוללת כפתורי הנגשה למשתמש ,פרטי רכז הנגישות של החברה ופירוט הסדרי נגישות בסניפי הרשת

 

5.10. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה באמצעות: (א) תיבת הצ'אט שבאתר; או (ב) דרך עמוד ה"פייסבוק" של החברה - H&O בכתובת https://www.facebook.com/h.o.official 

6.       ביטול עסקה על ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע משתמש, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:

6.1. אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוח). בוטלה ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

6.2. לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי או פרטי PayPal או פרטי תו הקנייה או פרטיו המלאים של המשתמש.

6.3. בכל מקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה, וכן בכל מקרה בו המשתמש ביצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.

6.4. המשתמש מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים.

6.5. המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג' אחר כלשהו.

6.6. אם קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי / PayPal /  תו הקנייה שברשות הלקוח נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.

6.7. אם ישנו חוב כספי לחברה או לחברות הקשורות עמה, והחוב לא נפרע למרות שחלף המועד לתשלומו.

6.8. המשתמש לא הגיע לחנות לאסוף את הפריטים שהוזמנו על ידו בתוך 14 ימי עסקים.

6.9.החברה רשאית לבטל עסקת רכישה שביצע משתמש, במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הלקוח או מי מטעמו.

6.10. בכל מקרה אשר בו, מחמת "כח עליון", אין באפשרות החברה לבצע ניהול תקין של האתר, לספק למשתמש את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו: לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני. בנסיבות כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה או להציע למשתמש פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות הביטול. בוטלה מכירה כאמור, החברה לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

6.11. מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.

7.       פרטיות
7.1. מאחר שהאתר פועל בסביבה מקוונת, אין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות על סודיות פרטי המשתמשים ומניעת הגעתם לגורמים זרים, וכן אין באפשרותה להבטיח מפני חדירות למחשביה ו/או מפני חשיפת המידע האגור על-ידה. אם למרות אמצעי האבטחה הננקטים על-ידי החברה, יצליח צד שלישי כלשהו לחדור למידע הנוגע למשתמשים באתר ו/או להשתמש בו לרעה, הרי שלמשתמש לא תהיה כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או מי מבעליה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מטעמה ו/או מי מטעמם בנוגע לאמור.

7.2. אנו מכבדים את הפרטיות של לקוחותינו. החברה לא תמסור את פרטי הלקוח, אלא בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:

• אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין;

• אם תקבל התראה לנקיטה בהליכים משפטיים נגדה בגין פעולות שבוצעו על ידי הלקוח, ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הלקוח לבין חברה;

• אם תארגן החברה את פעילותה במסגרת גוף אחר - וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של גוף אחר - החברה תהיה זכאית להעביר לגוף האחר הנ"ל את פרטי הלקוח ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

• אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה החשד כי ביצע הלקוח מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם ו/או באתר.

• אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי הלקוח ביצע שימוש באתר לצורך מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה;

• אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה החשד כי הפר הלקוח איזה מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם החברה ו/או עם מי מטעמה;

• אם וככל שהדבר יידרש לצורך פעילות החברה, כגון העברת פרטים לעובדים, לקבלני משנה ולגופים אחרים השותפים או המעורבים בהפעלת הפעילות השיווקית של החברה. ללקוח לא תהיה טענה או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת פרטיו כאמור, והוא מוותר בזאת על כל טענה ו/או תביעה כאמור.

7.3. מילוי טופס ההרשמה מהווה הסכמה של הלקוח לכך שפרטי הלקוח שלו וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה וכל מידע אודותיו שהגיע ו/או יגיע לידיעת חברה, יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של החברה או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש בהתאם למטרות הבאות:

• למטרות שיווק, פרסום, קידום מכירות ומכירות, ולמטרת פניה ללקוח בכל דרך, לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, הודעת טקסט, בפקסימיליה, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר);

• לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי;

• לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות; 

• לצרכי דיוור חומר שיווקי ופרסומי, לרבות באמצעות "עוגייה (cookies)".

7.4. שימוש כאמור בפרטי הלקוח לא ייחשב כפגיעה בפרטיות. עוד מוסכם שמידע כאמור יחשב לקניינה של החברה, והלקוח מוותר בזאת על כל טענה בגין שימוש ו/או בעלות במידע כאמור, לרבות ויתור על כל טענה על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א 1981. החברה לא תיחשב כמפרת התחייבות לפרטיות או פוגעת בפרטיות משתמש בשל כל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה – 1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמש או להתחקות אחריו על ידי אחר, ואשר נובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.

7.5. הלקוח מאשר שידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור את פרטיו וכי מסירת המידע הנ"ל נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. הלקוח מסכים בזאת באופן מפורש לשימוש האמור לעיל בפרטים שמסר, ומאשר כי השימוש בהם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה אותו בכל סעד ו/או פיצוי כלשהו.

7.6. לקוחות שמבקשים שלא לקבל פניות באמצעות דיוור ישיר יודיעו על כך בכתב לשירות הלקוחות של החברה באמצעות: (א) תיבת הצ'אט שבאתר; או (ב) דרך עמוד ה"פייסבוק" של החברה - H&O בכתובת https://www.facebook.com/h.o.official או באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור, ובמקרה זה החברה תפעל בהתאם להוראה שנמסרה לה. למען הסר ספק, החברה תהיה עדיין רשאית לעשות שימוש בפרטי הלקוחות לצורך המטרות המפורטות בסעיף 7.2 לעיל, בכפוף לשמירה על פרטיותם של הלקוחות ובהתאם לדין החל.

8.       קניין רוחני וזכויות יוצרים
8.1. כל זכויות הקניין הרוחני בקשר עם האתר והמוצרים המופיעים בו מכל מין וסוג שהוא (וזאת בין אם המדובר בזכויות רשומות או בזכויות שטרם נרשמו), לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים השיטות והסודות המסחריים, אופן הצגתו ועיצובו של האתר, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים והשירותים, תיאור המוצרים והשירותים, העיצובים, האיורים, הצילומים, התמונות, המפות, קטעי האודיו, קטעי הוידאו, הטקסט, הגרפיקה וכיוב'), קוד המחשב של האתר, ה- Domain וכל פרט אחר הקשור באתר ובהפעלתו, הינם רכושה הבלעדי של החברה והשימוש בכל הזכויות האמורות מותר לחברה באופן בלעדי. אם המדובר בזכויות קניין רוחני בקשר למוצרים אשר פורסמו באתר מטעמם של מפרסמים ו/או צדדים שלישיים אשר התירו לחברה לפרסם מידע ו/או זכויות כאמור, יהוו מידע וזכויות אלה את קניינם הבלעדי של המפרסמים ו/או הצדדים השלישיים (לפי העניין) ואין לעשות בהן כל שימוש בלא קבלת הסכמתה מראש ובכתב של החברה (להלן: "המידע").

8.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, להנפיק רישיון, ליצור עבודות נגזרות, למכור, לשווק ולתרגם כל חלק מן המידע הכלול באתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד מחשב) בלא קבלת רשותה המפורשת של החברה מראש ובכתב.

8.3. אין לעשות כל שימוש מסחרי או אחר במידע ו/או בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיס הנתונים באתר, במוצרים, התמונות המוצרים וברשימות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים באתר, בלא קבלת הסכמתה של החברה מראש במפורש ובכתב, ואין לעשות כל פעולה העלולה לפגוע בזכויות הקניין של החברה, מכל סוג שהוא.

8.4. אין להשתמש במידע ו/או בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר לצורך הצגתם באתר אינטרנט ו/או בשירות אחר כלשהו, בלא לקבל את הסכמתה של החברה מראש במפורש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם תינתן). כמו כן, אין לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות מסוג,  Crawlers Robots וכיוצ"ב ו/או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית. אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame) גלויה או סמויה ואין לקשר לעמודים המצויים בתוכו ("קישור עומק"), אלא לעמוד הבית בלבד.

8.5. אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו החברה, אלא בכפוף לקבלת הסכמתה לכך מראש במפורש ובכתב.

9.       קישורים לאתרי אינטרנט ושירותים נוספים
באתר עשויים להיכלל קישורים ו/או הפניות לאתרי אינטרנט שאינם מופעלים בהכרח על ידי החברה. הקישורים כאמור נועדו אך ורק לנוחותם ולידיעתם של המשתמשים ואין לחברה שליטה על אתרי אינטרנט אלה. החברה לא תשא באחריות לאתרי האינטרנט המקושרים ואין לראות בקישור לאתר כלשהו משום המלצה על אותו אתר. אין בהכללת קישורים לאתרים אחרים כדי להעיד על תמיכה בתוכן של אתרים אלו או על כל קשר אחר לאתרים אלו או למפעיליהם. החברה אינה מתחייבת לתקינות הקישורים, או לכך שקישורים אלו מכוונים לאתרים אשר אליהם מתיימר כל מצביע אלקטרוני לקשר. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים.

10.    התחייבות המשתמש
עצם השימוש באתר ופעילות המשתמש מעידים על הסכמת המשתמש לכל האמור בתקנון, ולהתחייבותו לפעול או להימנע מלפעול כדלקמן:

10.1. המשתמש מסכים לכל האמור בתקנון לעיל ולהלן;

10.2. המשתמש מתחייב שלא להעלות ו/או לשדר ו/או לשלוף ו/או להפיץ ו/או לפרסם מידע או חומר אחר הכולל וירוס או תוכנה אחרת העלולה לחבל במערכות המחשב של החברה ו/או העלול לפגוע ו/או להגביל ו/או למנוע מאחר את השימוש באתר;

10.3. המשתמש מתחייב שלא להעלות, לשלוף, לשדר, להפיץ או לפרסם מידע או חומר אחר האסור לפרסום או לשימוש, בשל היותו בגדר איום, פגיעה, העלבה, הוצאת דיבה, השמצה, גזענות, פורנוגרפיה או ביטוי וולגרי אחר;

10.4. המשתמש מתחייב שלא להעלות, לשלוף, לשדר, להפיץ או לפרסם מידע או חומר אחר העלול לעודד, לשדל, להמריץ או לסייע לאחר לבצע מעשה האסור על פי חיקוק או העלול לעורר אחריות משפטית;

10.5. המשתמש מתחייב שלא להעלות, לשלוף, לשדר, להפיץ או לפרסם מידע או חומר אחר העלול להפר זכויות קניין של אחר, לרבות, זכויות קניין רוחני, זכויות להגנת הפרטיות ו/או כל זכות קניינית אחרת;

10.6. המשתמש מתחייב שלא לעשות כל שימוש מסחרי במידע;

10.7. המשתמש מודע למגבלת רשת האינטרנט לגבי אבטחת מידע ברשת ומשחרר את החברה מכל אחריות בעניין זה;

10.8. המשתמש מתחייב לא להשתמש באתר באופן שאינו תואם לכל דין ו/או שאינו מוסכם או שמהווה זיוף, שינוי או מחיקת מידע;

10.9. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה בגין כל נזק, ישיר או עקיף ו/או כל הוצאה שייגרמו לחברה בקשר לתביעה ו/או לדרישה ו/או נזק הנובעים מהתקנון ו/או מהשימוש באתר.

10.10. המשתמש מסכים, כי מבלי לפגוע בכל זכות אחרת של החברה, במקרים בהם החברה תחשוש כי השימוש של המשתמש באתר אינו מתיישב עם הוראות התקנון ו/או כל דין, היא תהא רשאית להתחקות אחר השימוש של המשתמש באתר, בכפוף לכל דין, וכן היא שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית להפסיק באופן מיידי את שימוש המשתמש באתר, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת לזכות החברה על פי דין.

11.    העדר אחריות
11.1. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תהא אחראית לכל נזק, ישיר, עקיף, תוצאתי או אגבי עקב הגישה לאתר והשימוש בו או עקב מניעה כלשהי מהגישה או השימוש באתר, בגין כל עילה שהיא (לרבות בעילה חוזית ו/או נזיקית). החברה אינה נושאת בכל אחריות או חבות בגין כל שיבוש, טעות או השמטה בתכולת האתר. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד ומובהר כי אין החברה אחראית לכל מידע והודעה אשר יועלו על ידי משתמשים חיצוניים, ככל שיועלו לאתר.

11.2. החברה אינה אחראית לכל נזק ,לרבות בשל "וירוסים "ו/או תקלות ו/או יישומי תוכנה למיניהם, לציוד המחשב של המשתמש או לכל רכוש אחר של המשתמש, שיגרמו בשל גישה, גלישה או שימוש באתר, ובכלל זאת בשל הורדת מידע מהאתר.

12.    המידע המופיע באתר
12.1. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין מראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונה לבין המוצרים בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי (כגון בתיאור הפריט) - הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או תוצאתי. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר.

12.2. המכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני החברה. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או הבגדים שתמונותיהם מופיעות באתר.

12.3. כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בש"ח (שקלים חדשים). המחירים כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח.

12.4. החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך הזמנה.

12.5. החברה רשאית לפרסם ו/או להציע למשתמשי האתר מבצעים ו/או הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שנקבעו על ידה ולפי שיקול דעתה הבלעדי. החברה תהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת.

12.6. ככלל לא ינתנו כפל הנחות/הטבות על פריטים הנמכרים באתר (אלא אם יצוין אחרת).

12.7. מובהר כי במקרה של החזרת פריט שנרכש בהנחה/הטבה או תוך שימוש בקופון, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר הנחה/הטבה, לא יינתן החזר על קופונים.

13.    שונות
13.1.  החברה שומרת לעצמה את הזכות, להסיר, לתקן, להוסיף או לשנות מעת לעת כל חלק מהמידע המצוי באתר, על ידי עדכון האתר. למשתמש לא תהא כל טענה כלפי החברה בגין שינויים במידע באתר.

13.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להעניק גישה לאתר זה או לכל חלק ממנו לכל משתמש על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל התראה מוקדמת.

13.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות, לתקן, להוסיף או לשנות את תקנון זה על ידי עדכון עמוד זה, מעת לעת. כל שינוי בתקנון יכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר במסגרת תקנון זה.

13.4. החברה רשאית להמחות את זכויותיה לפי תקנון זה לכל צד שלישי כפי שתמצא לנכון וללא כל חובה מצד החברה לפרסם את דבר ההמחאה, כאמור, באתר.

13.5. המשתמש מסכים שתשדורת מידע לאתר או ממנו אינם יוצרים בינו לבין החברה כל קשר ו/או יחסים אשר חורגים מעבר לאלה המפורטים בתקנון.

14.    הדין ומקום השיפוט
14.1. תנאי השימוש באתר, התקנון וכל עילה משפטית הנובעת מהשימוש ו/או הפעילות באתר, לרבות תוקפם ופרשנותם של תנאי השימוש והתקנון, יוכפפו לדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לאתר ולשימוש בו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל-אביב.

14.2. היה ויקבע שחלק כלשהו מהתקנון אינו תקף או שאינו בר אכיפה, אזי הסעיפים שנשלל תוקפם או שהוחלט כי אינם אכיפים ייחשבו כמוחלפים בסעיפים תקפים ואכיפים, אשר תוכנם תואם במידת הקירוב הגדולה ביותר את כוונת הסעיפים המקוריים, ויתר סעיפי התקנון יישארו בתוקפם.