ביטול עסקה
רכשתם באתר H&O? ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
איך ניתן למסור הודעת ביטול?
ניתן למסור הודעה על ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות הטופס בעמוד זה – מלאו את הפרטים הנדרשים ושלחו אלינו את בקשת הביטול.
- בדוא"ל – לכתובת: [email protected]
- בדואר רשום – אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ, חוצות שפיים, קיבוץ שפיים, מיקוד 6099000.
- בסניף – ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחד מסניפי H&O.
- באמצעות הצ'אט באתר.
- באמצעות עמוד הפייסבוק של H&O.
החזרת המוצרים לאחר ביטול העסקה
בכפוף לתקנון האתר ולהוראות הדין, אם המוצר כבר נמסר לכם, יש להחזיר אותו לאחד מסניפי H&O.
יש להשיב את המוצר כשהוא שלם, תקין, ללא פגם ומבלי שנעשה בו שימוש, ככל שניתן באריזתו המקורית.
למציאת הסניף הקרובאיך מתבצע ההחזר הכספי?
ביטול החיוב והשבת הסכומים ששולמו בגין העסקה יבוצעו בהתאם להוראות הדין.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים של מנפיק אמצעי התשלום, לרבות חברת האשראי לפי העניין.
במקרה של תשלום באמצעות כרטיס נטען או שובר זיכוי, ההחזר יבוצע באמצעות שובר זיכוי לשימוש בחנויות הרשת.
ביצוע הביטול וההחזר מותנים בהצגת אסמכתא תקפה המעידה על ביצוע הרכישה ובהתאם למדיניות החזרת המוצרים של החברה ולהוראות הדין.
ביטול או החזרה של פריטים שנרכשו במבצע
החזרים כספיים יבוצעו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים, כפי שמופיע בחשבונית הקנייה.
במקרה של רכישה במסגרת מבצעים מיוחדים, לרבות 1+1, הנחות כמות ומבצעים דומים, החזרת חלק מהפריטים תזכה את הלקוח בסכום היחסי מתוך העסקה המקורית, בהתאם לחלקו של הפריט המוחזר בעסקה הכוללת.
ביטול עסקה לאוכלוסיות הזכאיות לתקופה מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש, כהגדרתם בחוק, שביצעו עסקה לרכישת מוצר באתר, רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
זכות זו תחול כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין החברה, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאים הקבועים בדין.
החברה רשאית לבקש תעודה או מסמך מתאים, כמפורט בחוק, המעידים על הזכאות.
קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה?
במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לכם, יש לפנות לשירות הלקוחות ולעדכן אותנו.
אם המוצר כבר נמסר, יש להעמיד אותו לרשות החברה במקום שבו נמסר, בהתאם להוראות הדין.
חשוב לדעת
זכות הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה שבו ערך המוצר פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח, והכול בהתאם להוראות הדין.
פרטי החברה
שליחת טופס לביטול עסקה
מלאו את הפרטים בטופס ושלחו אלינו את בקשת הביטול. לאחר קבלת הפנייה, נציגי השירות יטפלו בבקשה בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.
ביטול עסקה
ביטול עסקה שבוצעה באתר H&O
קנית באתר H&O? באפשרותך לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
-
מסירת הודעת ביטול עסקה
- באמצעות עמוד זה – מלא את הפרטים הנדרשים ושלח אלינו את בקשת הביטול.
- בדואר אלקטרוני לכתובת: [email protected]
- בדואר רשום - לכבוד אייץ' אנד או רשתות אופנה (2003) בע"מ, חוצות שפיים, שפיים מיקוד 6099000
- בעל פה – בכל אחד מסניפי הרשת. לרשימה המלאה לחץ כאן.
- באמצעות צ'אט באתר
- באמצעות עמוד הפייסבוק
לצורך טיפול יעיל בבקשת הביטול, אנא ציין את שמך המלא כפי שמופיע בהזמנה, מספר תעודת זהות, מספר טלפון נייד ומספר חשבונית.
-
החזרת המוצרים
בכפוף לתקנון האתר ובהתאם להוראות הדין, אם קיבלת את המוצר עליך להחזיר את המוצר לאחת מחנויות הרשת.
החזרה בסניפים H&O - לרשימת הסניפים לחץ כאן.
בכל מקרה, נבקשך להשיב את המוצר באריזתו המקורית כשהוא שלם, תקין וללא כל פגם מכל סוג שהוא, ומבלי שנעשה בו שימוש כלשהו.
- ביטול החיוב והשבת הסכומים ששולמו בגין העסקה יבוצעו בהתאם ששולם על ידך בגין המוצר יבוצעו בהתאם להוראות החוק. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בצעתם את הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים של מנפיקת אמצעי התשלום, לרבות, לפי העניין, חברת האשראי. במקרה של תשלום באמצעות כרטיס נטען, שובר זיכוי, ההחזר יבוצע באמצעות הנפקת שובר זיכוי לשימוש בחנויות הרשת. ביטול העסקה מותנה בהצגת אסמכתא תקפה המעידה על ביצוע הרכישה ובהתאם למדיניות החזרת המוצרים של החברה כפי שתעודכן מעת לעת.
- החזרים כספיים יבוצעו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים, כפי שמופיע בחשבונית הקנייה. במקרה של רכישת מוצרים במסגרת מבצעים מיוחדים (לרבות 1+1, הנחות כמות וכדומה), החזרת חלק מהפריטים תזכה את הלקוח בסכום יחסי מתוך העסקה המקורית, בהתאם לחלקו של הפריט המוחזר בעסקה הכוללת.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה לרכישת מוצר באתר, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך זה, לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח ובין החברה, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
- אנא עדכן אותנו אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שגוי. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו המוצר נשוא הודעת הביטול אם נמסר לו המוצר, ויודיע על כך לחברה.
- זכות הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח.
שליחת טופס לביטול עסקה :